Você se sente perdido no mundo das métricas?
Este livro é o seu guia prático para dominar as métricas e impulsionar seus resultados!
Descubra como:
Dominar as principais métricas de produtos digitais, serviços, conhecimento e qualidade.
Utilizar métricas como alavanca para alcançar seus objetivos de negócio.
Acompanhar seus resultados de forma eficiente e tomar decisões estratégicas.
Aprimorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.
Construir uma cultura data-driven em sua empresa.
Com cases reais e aplicáveis, o livro apresenta uma jornada completa, desde a identificação das dores até a implementação e acompanhamento das métricas, com exemplos práticos e lições aprendidas.
Benefícios:
Conteúdo objetivo e direto ao ponto, ideal para quem busca resultados rápidos.
Linguagem clara e acessível, facilitando a compreensão dos conceitos.
Diversidade de cases, abrangendo diferentes áreas e setores do mercado.
Dicas e insights valiosos de profissionais experientes em métricas.
Jornada Métricas é a leitura essencial para profissionais que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados.
Pare de navegar no escuro! Adquira já o seu exemplar e trilhe o caminho do sucesso com o poder das métricas!
قائمة المحتويات
Introdução
1. User story review (revisão de histórias de usuários) e seus indicadores (Luiz Alvaro Wienc)
1.1. Cenário inicial
1.2. A busca pela métrica mais adequada ao nosso contexto
1.2.1. Mapeamento e conversas com o time
1.2.2. Resultado das conversas
1.3. Como se deu o processo de implantação e acompanhamento
1.3.1. Agora sim, tudo funcionou – qual é o próximo passo?
1.3.2. É criado o framework User Story Review (revisão de histórias de usuários)
1.4. Resultados alcançados
1.4.1. Intangíveis
1.4.2. Tangíveis e metrificáveis
1.5. Aprendizados
1.6. Sobre o autor
1.6.1. Meu papel na aplicação do case
2. Métricas como forma de encantar seus clientes (Flavio Botrel Castro/Luiz Fernando Bié)
2.1. Cenário inicial
2.2. A busca pela métrica mais adequada ao nosso contexto
2.3. Ajustando o avião com ele voando
2.4. Resultados alcançados
2.5. Aprendizados
2.5.1. Primeiro eles riem dos seus sonhos. Depois perguntam na demo day: como você fez tudo isso?
2.6. Sobre os autores
2.7. Nossos papéis na aplicação do case
3. Uma jornada de comprometimento com a qualidade (Andreia Rodrigues Azevedo)
3.1. Cenário inicial
3.2. A busca pela métrica mais adequada ao nosso contexto
3.3. Como se deu o processo de implantação e acompanhamento
3.4. Resultados alcançados
3.4.1. Intangíveis
3.4.2. Tangíveis e metrificáveis
3.5. Aprendizados
3.6. Efeitos colaterais/lições aprendidas
3.7. Sobre a autora
3.7.1. Meu papel na aplicação do case
4. Como a reestruturação do programa de centralidade do cliente transformou dados em decisões estratégicas no varejo (Bruno Eduardo Rodrigues Hippler)
4.1. Cenário inicial
4.2. A busca pelas métricas mais adequadas ao contexto da Portobello Shop
4.2.1. O peso do NPS
4.2.1.1. Método de cálculo do NPS
4.2.2. Satisfação dos clientes através de CSAT
4.2.2.1. Método de cálculo do CSAT
4.2.3. Como se deu o processo de implementação dessas métricas
4.2.3.1. Definindo a rota estratégica
4.2.3.2. Implementação do NPS
4.2.3.3. CSAT e a análise detalhada
4.2.4. Programa Cliente no Centro ganha vida
4.2.5. Resultados concretos e o impacto medido
4.2.5.1. Um indicador de experiência excepcional
4.2.5.2. CSAT: detalhes que fazem a diferença
4.2.5.3. CSAT: transformando desafios em oportunidades
4.3. Cultura da melhoria contínua
4.3.1. Inovação permanente alinhada aos OKRs
4.3.2. Antecipação das necessidades do cliente: uma mentalidade proativa
4.4. Resultados alcançados
4.5. Aprendizados
4.6. Sobre o autor
4.6.1. Meu papel na aplicação do case
5. Da intuição à evidência: transição para uma abordagem data driven e seus impactos (Sara Monteiro)
5.1. Quando tudo começou
5.2. Introdução da análise métrica: acompanhamento, segmento e equipe
5.3. Uma breve introdução ao data driven
5.3.1. O que é ser data driven?
5.3.2. Etapas para se tornar data driven
5.4. Cenário inicial
5.4.1. Metodologia adotada para a Análise de Causa Raiz (RCA)
…
عن المؤلف
Autor best-seller, empreendedor, mentor executivo e palestrante. Atua como CEO da Advisor 10X, consultoria técnica e acadêmica que ajuda empresas a multiplicarem resultados aplicando práticas ágeis, Dev Ops e Lean.
Sua formação tem uma base multidisciplinar em negócios, tecnologia e liderança, com mestrado em administração, MBA em telecomunicações, graduação em tecnologia e certificações em agilidade, tecnologia Lean, projetos, processos e serviços.
É fundador da Jornada Colaborativa, comunidade que une especialistas e executivos para escrever livros sobre tecnologia, gestão e carreira. Como iniciativa voluntária, a Jornada Colaborativa doou centenas de livros para desempregados e mais de R$ 500 mil para instituições, somando os direitos autorais e a receita dos eventos em parceria com a Globo, Lojas Renner, Banco PAN, Banco Carrefour, Businessmap e Dynatrace.
Os royalties deste livro também serão doados para a Jornada Colaborativa.
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