مؤلف: Bernd Stauss

الدعم
Bernd Stauss is Professor emeritus of service management at the Ingolstadt School of Management at the Catholic University of Eichstaett-Ingolstadt, Germany. He is author of numerous books and articles on service-related topics. The main focus of his research is on customer satisfaction, dissatisfaction, complaining behavior and complaint management.  Wolfgang Seidel is founder and head of “servmark”, a consulting company focusing on the analysis, conception and implementation of complaint management, customer relationship management and services marketing. Furthermore, Wolfgang Seidel is a frequent speaker at major conferences on complaint management and customer relationship management.




25 كتب إلكترونية بواسطة Bernd Stauss

Bernd Stauss & Wolfgang Seidel: Effective Complaint Management
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint manageme …
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€96.29
Bernd Stauss & Kai Engelmann: Services Science
The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work …
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€53.49
Bernd Stauss: Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch …
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ألمانية
€15.28
Margit Enke & Anja Geigenmüller: Commodity Marketing
Die Abgrenzung von Angeboten der Wettbewerber sowie die Profilierung der eigenen Leistungen gegenüber den Kunden ist insbesondere bei Commodities, d.h. undifferenzierten, homogenen und maßgeblich übe …
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ألمانية
€69.99
Hajo Hippner & Beate Hubrich: Grundlagen des CRM
CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fü …
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ألمانية
€109.99
Manfred Bruhn & Bernd Stauss: Serviceorientierung im Unternehmen
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende R …
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€98.90
Dominik Georgi & Karsten Hadwich: Management von Kundenbeziehungen
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentiere …
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€53.94
Bernd Stauss: Optimiert Weihnachten
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€22.99
Manfred Bruhn & Bernd Stauss: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertsch …
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€99.99
Paul Kunst & Jos Lemmink: Service Quality and Management
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi- dence is overwhelmi …
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DRM
€57.59
Manfred Bruhn & Bernd Stauss: Electronic Services
Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich opti …
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DRM
€43.63
Bernd Stauss: Das perfekte Geschenk
Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihnen, die Psychologie des Schenkens zu verstehen und anzuwenden. Und da gibt es viel zu entdecken u …
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ألمانية
€14.99
Bernd Stauss & Wolfgang Seidel: Beschwerdemanagement
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wah …
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ألمانية
€59.99
Bernd Stauss & Wolfgang Seidel: Beschwerdemanagement
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wah …
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ألمانية
€59.99
Bernd Stauss: Psychology of Gift-Giving
Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy gifts: for Christmas and Mother’s Day, for birth and baptism, for the start of school and exams, for en …
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€28.88