مؤلف: Gunda Ohm

Prof. Dr. habil. Wolfgang Hellmann, Kompetenzzentrum Ko Ki K® & Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus (Hochschule Hannover). Prof. Dr. Frank Meyer, Klinik für Allgemein-, Viszeral-, Gefäß- und Transplantationschirurgie der medizinischen Fakultät der Universität Magdeburg. Dr. med. Gunda Ohm, Leiterin Strategische Unternehmensentwicklung am UKE & Universitätsklinikum Hamburg. Dr. Julia Schäfer, Leiterin der Personalentwicklung am Universitätsklinikum Bonn. Mit Beiträgen von: Wolfgang Hellmann, Frank Meyer, Gunda Ohm, Julia Schäfer, Jana Aulenkamp, Babette Brennecke, Peter Jan Chabiera, Costanza Chiapponi, Ulf Dennler, Ute Düvelis, Andres Eilers, Jens Hartke, Markus Holtel, Jeyanthan Charles James, Wolfgang Kauffels, Stefan Kottmair, Jessica M. Leers, Lisa Leikeim, Konrad Rippmann, Uta Rohrschneider, Tobias Schilling, Rainer Schmeißer, Michael van Loo und Jens Wernick.