A palavra «coaching» vem do termo inglês «coach», que significa «treinar». O coaching é uma forma de treinar uma pessoa ou um grupo de pessoas para conseguirem alcançar as suas metas de forma eficaz. Neste processo interativo denominado de coaching podemos distinguir duas funções, o coach e o coachee. O coach é o treinador e treina a pessoa ou grupo de pessoas com conversas, seminários, oficinas, etc. para que, ao utilizas suas competências consigam alcançar os objetivos de forma eficaz. Por outro lado, o coachee é a pessoa que recebe o treino, os conhecimentos e as competências necessárias para melhorar a vida pessoal e profissional. No processo de coaching, existe um compromisso de colaboração entre o coach e o coachee, são definidos objetivos específicos e é delimitado um plano de ação para alcançar os objetivos no prazo estabelecido. Para que o processo seja afetivo, deve existir confiança e uma boa relação entre ambas as partes, o coach deve conhecer bem o trabalho a desenvolver pelo coachee e a sua função na empresa, embora também seja necessário ter competências de comunicação.
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