¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes.
A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía.
La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.
عن المؤلف
Fundador y CEO de Marketing Tech, firma que ofrece consultoría empresarial y soluciones de formación a clientes de todo el continente.
Fundador y CEO de Live Ma X Simulator.
Doctor en Marketing (Ph D), egresado de la Universidad de Cornell (NY). Estudios de inteligencia artificial en el MIT.
Conferencista internacional. Altavoz WOBI. Autor de varias metodologías de gestión.
Autor de los libros: ‘LA GESTIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS’ (2003), ‘LAS 6R DEL MARKETING’ (2016) y ‘LAS 6R DEL NEGOCIO’ (2017). Autor de Harvard Business Review.
Director del Programa de Transformación Empresarial de la Universidad de Chicago. Profesor de programas ejecutivos en la Universidad de Miami y FIU – Florida International University. Profesor de posgrados en la Universidad ORT (Uruguay), San Andrés (Argentina) y Americana (Paraguay).
Anteriormente, fue CMO en varias instituciones financieras, incluido ING Bank.
Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008
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