Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. »Umwerfender Service« ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich »Kundenservice« Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet.
4 كتب إلكترونية بواسطة Ron Zemke
Performance Research Associates & Ron Zemke: Umwerfender Service
Umwerfender Service ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jed …
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Bob Filipczak & Claire Raines: Generations at Work
Written for those struggling to manage a workforce with incompatible ethics, values, and working styles, this book looks at the root causes of professional conflict and offers practical guidelines fo …
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Kristin Anderson & Ron Zemke: Coaching Knock Your Socks Off Service
Authors Kristin Anderson and Ron Zemke provide a practical guide to the day-to-day challenges that arise in training superior customer service people.Knock your socks off service doesn’t just happen. …
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Chip Bell & John Bush: Managing Knock Your Socks Off Service
You may have your industry’s most prolific product or service in the marketplace, but your customers’ loyalty and checkbooks will only go as far as your customer service will allow. In the end, custo …
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