مؤلف: Susanne Beckmann

Susanne Beckmann arbeitet seit über 25 Jahren als Trainerin, Coach und Beraterin für Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen. Im Rahmen ihrer Tätigkeiten u.a. bei TOP PERFORM hat sie zahlreiche Programme für Telefonservices aufgesetzt und durchgeführt. Ein Fokus ihrer Arbeit ist die Multiplikatoren-Ausbildung für begeisternden Service. Das Programm Emotional Power hat sie mitentwickelt und mehrfach erfolgreich umgesetzt. Ralph Lange ist Inhaber von TOP PERFORM und Mitbegründer des Programms Emotional Power, das seit vielen Jahren erfolgreich in Serviceorganisationen großer Versicherungs- und Industrieunternehmen eingesetzt wird. Seine langjährige Erfahrung als Trainer und Berater konzentriert sich bis heute auf erfolgreiche und ressourcenorientierte Change-Prozesse in Serviceorganisationen.