Inhaltsverzeichnis
Einführung.- Kundenbindung — Grundlagen und Begrifflichkeiten.- Kundenwert.- Individuelle Kundenansprache aus rechtlicher Sicht.- Kundenverständnis.- Psychologische Grundlagen des Kundenverständnisses.- Marktsegmentierung als Voraussetzung für Kundenverständnis.- Kundenzufriedenheitsmessung bei Low-Involvement-Produkten.- Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping.- Treiber der Zufriedenheit von Stromkunden.- Das Wechselverhalten von Privathaushalten im Strommarkt.- Eine Sequenzanalyse der Informationspfade illoyaler Commodity-Kunden.- Generationenfrage Kundenloyalität?.- Kundendaten.- CRM und Kundenbindung.- Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor von CRM-Lösungen.- Eine KPI-orientierte Methode zur Steigerung der CRM-Umsetzungsstärke.- Zielgruppenspezifisches Gebrauchsgütermarketing.- Fallstudien.- Kundenbindungsmaßnahmen von Banken im Privatkundensegment.- Wie setzen Banken das Thema Kundenbindung um?.- Kundenbindung bei Fernsehsender — Potenziale interaktiver TV-Anwendungen.- Event-Marketing und Kundenbindung — Fallstudie adidas.- Couponing im Mobilfunk.- Kundenbindung in B2B-Beziehungen.- Kundenbindung durch Außendienstmanagement — das Konzept der Lekkerland Gmb H & Co. KG.- Die Faszination als Mittel der Kundenbindung.
Über den Autor
Prof. Dr. Carsten Rennhak lehrt Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der Hochschule Reutlingen.
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