Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.
Inhaltsverzeichnis
· Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung
· Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive
· Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich
· Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren
· Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung
· Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften
· Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen
KundenkontaktmitarbeiterÜber den Autor
Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.
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