Wie können Unternehmen mit unerwarteten und kritischen Situationen umgehen?
Um diese Frage zu beantworten, untersuchen die Autoren sogenannte High Reliability Organizations (HROs) – Organisationen, die absolut zuverlässig arbeiten müssen, wie z. B. Fluglotsen oder Feuerwehrmannschaften.
An ihren spezifischen Handlungsabläufen kann sich jede Organisation orientieren, um unerwartete Ereignisse und Entwicklungen besser zu verstehen und zu bewältigen. Wie die Methoden der HROs sich in der Unternehmenspraxis umsetzen lassen, zeigt der lösungsorientierte Managementansatz.
Inhaltsverzeichnis
Das Missmanagement des Unerwarteten
Die Infrastruktur achtsamen Organisierens
Prinzip 1: Konzentration auf Fehler
Prinzip 2: Abneigung gegen Vereinfachungen
Prinzip 3: Sensibilität für betriebliche Abläufe
Prinzip 4: Streben nach Resilienz
Prinzip 5: Respekt vor Expertise
Organisationskultur und Zuverlässigkeit
Anhaltende Leistung nachhaltig fördern
Über den Autor
Kathleen M. Sutcliffe ist Professorin für Organisation und Unternehmensführung an der Business School der University of Michigan.
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