EL MODELO I.S.P.E.F. DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
Ámbitos de Evaluación de la Calidad de los Servicios para la Infancia y las Familias
La Evaluación de la calidad de los servicios para la Infancia y las Familias se realiza a través de 5 ámbitos: 1. Calidad Directiva de la organización y gestión.
2. Calidad Directiva de los recursos humanos y profesionales
3. Calidad Formativa del Sistema Educativo y Didáctico
4. Calidad Social de la relación con las familias y el contexto social;
5. Calidad por la Certificación del sistema y de los servicios.
Los distintos enfoques para evaluar la Calidad de los Servicios
El Sistema de los Servicios para la Infancia y las Familias debe considerar:
– la calidad de vida de los Niños y la calidad del sistema y de los servicios desde el punto de vista de las Familias y de la Comunidad social (CALIDAD PERCIBIDA a nivel SOCIAL);
– la calidad de los servicios desde el punto de vista de los Responsables y de la Dirección (CALIDAD RECONOCIDA a nivel DIRECTIVO de la gestión y de recursos humanos);
– la calidad de los servicios desde el punto de vista de los Educadores y Operadores de la estructura (CALIDAD AUTOEVALUADA a nivel de FORMACIÓN);
– la opinión de profesionales en el sector, Expertos en la certificación de calidad (CALIDAD ATRIBUIDA a nivel de CERTIFICACIÓN).
La Evaluación Interna a los Servicios
La Evaluación Interna está realizada por los sujetos que viven y determinan los Servicios:
– Calidad AUTOEVALUADA (por los operadores-educadores de los procesos formativos y organizativos).
– Calidad RECONOCIDA (por los responsables institucionales).
– Calidad PERCIBIDA (por niños, familias y comunidad social).
La Evaluación Externa de los Servicios
La Evaluación Externa está realizada por sociedad e/o técnicos exteriores al servicio, y externos a las relaciones entre los sujetos que concurren a determinar la Calidad ATRIBUIDA (por Experto de Certificación / Auditor).
La Evaluación global de los Servicios
La Evaluación Global de los Servicios se realiza mediante la integración de los sistemas de evaluación y de las diferentes evaluaciones de calidad de los Servicios, a través de un proceso participativo y compartido conducido por una Comisión Científico-Técnica, que expresa la calidad CERTIFICADA.
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