Tabla de materias
Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ….- Sexy-Faktor Inneres Bild Von Altersheimen und Wurstküchen ….- Sexy-Faktor Beziehungen Von Freunden und Fans ….- Sexy-Faktor Werte Erkrankt an Homo sapiens ….- Sexy-Faktor Bezugsgruppe Hunde bestäuben selten Bäume ….- Sexy-Faktor Unterscheidung Ein Leuchtturm steht nicht nur am Strand ….- Sexy-Faktor Service-Leuchtturm Innovation und Design ….- Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt ….- Wie fühlen sich Kunden willkommen? Haben Sie schon reserviert?.- Wie wird man zum Kunden-Verständnishaber? Warum Sie Fische nicht auf Bäume setzen sollten ….- Wie findet man die Lösung? Die Sache mit dem Adler und dem Huhn ….- Wie geht man mit Reklamationen um? Gibt’s doch gar nicht!.- Wie berät man fachlich kompetent? Mir ging’s genauso — ich habe auch nichts verkauft ….- Welchen Einfluss hat das Betriebsklima? Der Zombie bewacht die Gruft ….- Wie macht man das Unternehmen einladend? Über Wachhunde und andere Wadenbeißer ….- Wie war das mit der Organisation? Wenn der Herr B. nicht wäre ….- Was heißt Preis-Leistungs-Verhältnis? Wasser ist gleich Wasser ist nicht gleich Wasser ….- Wie Kunden begeistern? Langeweile ist der Tod von Sex-Appeal ….- Wissenswertes für Service-Leuchttumwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen ….- Vom Leuchtturm zur Marke Hauptsache, der Aufkleber stimmt ….- Wie Kunden verstehen? Wäre doch interessant zu wissen, was Gott denkt ….- Warum ist der Kundenlebenswert CLV (Customer Lifetime Value) entscheidend? Es kommt nicht auf das Outfit an ….- Team-Marketing Toll, ein anderer macht’s ….- Emotions-Marketing Die Brennnessel brennt sich ein ….- Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft ….- Servicetrainieren Ihr Fitnessstudio für optimalen Service ….
Sobre el autor
Johann Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN Gmb H und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.
Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN Gmb H und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.
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