MARKETING PARA TURISMO, HOSPITALIDADE E EVENTOS: UMA ABORDAGEM GLOBAL E DIGITAL É UMA OBRA ABRANGENTE QUE RETRATA OS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA GLOBAL E DIGITAL, ALÉM DOS PRINCÍPIOS BÁSICOS DO MARKETING. NELA, SÃO APRESENTADAS LIÇÕES DE ESPECIALISTAS QUE COMPARTILHAM SEUS INSIGHTS COM O LEITOR E É EXPLICADO COMO A INTERNET E AS REDES SOCIAIS TRANSFORMARAM A PRÁTICA PROFISSIONAL E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
O conteúdo é enriquecido com estudos de casos que são diversos tanto no tema quanto na localidade geográfica. Os exemplos abordados não apenas informam o leitor sobre o que está sendo feito mundo afora, como também podem inspirá-lo a desenvolver suas ideias e aplicá-las em seu dia a dia – especialmente se considerarmos a importância do marketing para se reinventar em cenários desafiadores, como será, por exemplo, o mercado pós-pandemia.
Os autores ainda disponibilizam um site complementar, em inglês, contendo recursos para professores e alunos, que incluem slides, manual do instrutor, banco de testes com perguntas de múltipla escolha por capítulo e links para vídeos.
Com esta publicação, o Senac São Paulo busca contribuir tanto para o desenvolvimento dos profissionais quanto para o aprofundamento dos estudos e do ensino em turismo, hotelaria e eventos, sempre incentivando uma aprendizagem autônoma e crítica.
Tabla de materias
NOTA À EDIÇÃO BRASILEIRA
APRESENTAÇÃO
1 O AMBIENTE DE MARKETING ATUAL
2 ENTENDENDO O CONSUMIDOR ATUAL
3 MARKETING DIGITAL
4 O PLANO DE MARKETING
5 O PRODUTO DE TURISMO E HOSPITALIDADE
6 PRECIFICAÇÃO
7 DISTRIBUIÇÃO
8 O PAPEL DA PUBLICIDADE E DAS PROMOÇÕES DE VENDA
9 RELAÇÕES PÚBLICAS E VENDA PESSOAL
10 O PAPEL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM MARKETING
11 PESQUISA DE MARKETING
12 ÉTICA NO MARKETING TURÍSTICO
SOBRE OS AUTORES
Sobre el autor
O dr. SIMON HUDSON é um aficionado do turismo e explora o mundo, espalhando sua paixão por viagens e esclarecendo o público sobre todos os tipos de pesquisas de viagens, desde esportes de inverno a turismo cinematográfico. Escreveu oito livros e mais de 60 artigos de pesquisa, muitos deles com foco em marketing de turismo. É presidente emérito do Smart State Center of Economic Excellence in Tourism and Economic Development na University of South Carolina. Um título impressionante, mas que basicamente significa que ele pesquisa maneiras de colocar a indústria do turismo da Carolina do Sul de volta no mapa e de forma lucrativa. Com uma formação eclética, incluindo a indústria de esqui, varejo e academias britânica e canadense, o dr. Hudson é uma fonte de experiência internacional, histórias divertidas e abrangentes informações sobre negócios. Ele adquiriu suas ideias cosmopolitas e criativas pela formação na University of Calgary, Canadá, e na University of Brighton, Inglaterra, além de ter atuado como professor visitante na Áustria, Suíça, Espanha, Fiji, Nova Zelândia e Austrália. Que ótimo trabalho!
LOUISE HUDSON é uma jornalista de viagens ágil e perspicaz, que escreve para várias seções de viagens de jornais, sites e em seu próprio blog: www.onetwoski.blogspot.com. Publicada em três países desde 2005, seu trabalho chegou ao Ski Canada, More Canada, LA Times, USA Today, Dallas Morning News, Boston Globe, Globe & Mail e Houston Chronicle, entre muitos outros. Além de artigos sobre esportes de inverno, ela escreve fascinantes contos de viagem para vários meios, incluindo o Calgary Herald, no Canadá, que ela considera seu lar de meio período. Conhecer Simon na escola na Inglaterra em 1975 fez com que eles tivessem uma vida repleta de viagens de aventura e trabalho no exterior juntos, e também um tanto de empreendedorismo audacioso quando montaram um negócio de moda bem-sucedido na década de 1980. Louise contribuiu com estudos de caso inovadores e com sua vigorosa edição desta obra.
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