Table des matières
Wissenschaftliche Beiträge.- Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.- Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing.- Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse.- Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung — Hebelwirkung für die Einstellung zur Marke.- Kundenintegration und Relationship Marketing.- Kundenintegration im Innovationsprozess — Eine kompetenztheoretische Analyse.- Dienstleistungsinnovationen durch neue Formen der Kundenintegration bei touristischen Dienstleistungen.- Der Kunde als Emergenztreiber — Strategisches und operatives Management von Kundenintegration durch Ausübung von Unternehmerfunktionen.- Kundenintegration zwischen Kooperation und Delegation — Konzepte und Relevanz aus Managementsicht.- Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich.- Kundensozialisation zur Förderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext.- Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse.- Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration: Die Erweiterung anbieterseitiger Wertschöpfungsprozesse auf kundenseitige Nutzungsprozesse.- Kundenlob — Integration durch positives Feedback.- Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration.- Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? — Eine konzeptionelle Analyse.- Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung inpersonenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen — Implikationen für Strategien des Consumer Empowerment.- Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen.- Kundenintegration durch Online Word-of-Mouth — Fallbeispiele aus der Medienbranche.- Besonderheiten und Managementimplikationen der Kundenintegration in Nonprofit-Organisationen.- Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger.- Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services — Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive.
A propos de l’auteur
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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