Scopo di questo lavoro è quello di portare lo studio del Facility management, ossia la gestione dei servizi legati alla conservazione e alla valorizzazione di un immobile, ad un livello più completo. Si è cercato di superare il tradizionale approccio ingegneristico/efficientista, pur imprescindibile, per arrivare ad una promozione ed analisi della disciplina a tutto tondo, facendo perno sul concetto di servizio. Ciò significa innanzitutto riscoprire l’aspetto relazionale nei confronti della clientela e partendo da ciò, tendere ad una rimodulazione del servizio dove si ricerchi la soddisfazione delle esigenze personali piuttosto che standard puramente tecnici. La speranza, evidenziata nel titolo, è infatti quella di arrivare ad una ‘cura globale’ della persona.Cristiano Ciappei è Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l’Università degli Studi di Firenze. È stato promotore e docente del corso universitario di ‘Real Estate management’ sempre all’Università di Firenze, inoltre è direttore del Master ‘Facility management for Global care’, presso l’Università Campus Bio-Medico di Roma. Attualmente è impegnato in progetti di studio sulla governance imprenditoriale e sull’innovazione di prodotto.Massimiliano Pellegrini è Dottorando di ricerca presso l’Università di Roma Torvergata, attualmente all’ultimo anno di studi che sta concludendo presso la Wharton School, University of Pennsylvania. È stato inoltre Assegnista di ricerca presso l’Università di Firenze sul progetto ‘Real estate management’. I suoi campi di interesse, oltre a quello della gestione immobiliare, sono: strategic network strategy, knowledge transfer e family business.
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