Ob Kreativwettbewerbe, Produktindividualisierung oder unternehmenseigene Communitys – die internetbasierte Integration von Usern in betriebliche Wertschöpfungsprozesse führt zu einem fundamentalen Wandel im Verhältnis des Unternehmens zu den Konsumenten. User stellen eine neue Akteursgruppe mit anderen Bedürfnissen und Präferenzen als Kunden dar. Aus interdisziplinärer Perspektive nehmen die Autoren sowohl die Strategien und Praktiken der Unternehmen als auch die Motive und Praxen der User und ihre Kooperationsformen in den Blick.
Daftar Isi
Inhalt
Einleitung Tabea Beyreuther, Christian Eismann und Frank Kleemann 9
Teil I: Die Integration von Internetnutzern aus betrieblicher Perspektive
Einleitung zu Teil I Sabine Hornung 19
Open Innovation und die betriebliche Integration von Internetnutzern Raphael Menez, Daniel Kahnert und Birgit Blättel-Mink 22
Vom schweren Loslassen: Unternehmen in der Umsetzung von Enterprise 2.0 Sabine Pfeiffer, Petra Schütt und Daniela Wühr 53
Barrieren bei der organisationalen Nutzung von Wissensmanagement- und Web 2.0-Tools Athanasios Mazarakis 64
Kompetenzen offener Innovationsentwicklung Gunnar Stevens, Johanna Meurer, Bernhard Nett und Tobias Schwartz 76
Teil II: Arbeit an der Grenzstelle zwischen Betrieben und Internetusern
Einleitung zu Teil II Tabea Beyreuther 91
Die neue Qualität von Grenzstellenarbeit im Web 2.0 Sabine Hornung und Katrin Duske 94
Technikvermittelte Schnittstellen als Problem – interaktive Arbeit als Lösung Anna Hoffmann 130
Teil III: Motivlagen und Beteiligungsmuster von Internetnutzern
Einleitung zu Teil III Christian Eismann 149
›Netizenship‹ oder Alltagsökonomie? Jörn Lamla 152
Grenzmanagement im Umgang mit dem Internet – am Beispiel junger Webworker Innen Tanja Carstensen 180
Die Beteiligung an Web 2.0-Phänomenen aus Perspektive des Mediatisierungsansatzes Christian Papsdorf 193
Teil IV: Neue Formen der User-Kollaboration im Web 2.0 – und betriebliche Reaktionen
Einleitung zu Teil IV Katrin Duske 209
Nutzergenerierte Beratungsplattformen: Neue Formen der Ko-Produktion im Web 2.0 Heidemarie Hanekop und Volker Wittke 212
Coping with the Crowd: Hotelbewertungsplattformen und die Reaktionen der Hotellerie Thomas Birken und Soraya Schill 246
Informationelle Bewirtschaftung der Identität während computerunterstützter Vergesellschaftung Andreas Schelske 258
Fazit und Ausblick Frank Kleemann und Christian Eismann 266
Autorinnen und Autoren 276
Tentang Penulis
Tabea Beyreuther, Dipl.-Soz., Katrin Duske, Dipl.-Soz., Christian Eismann, Dipl.-Soz., Sabine Hornung, Dipl.-Soz., und Frank Kleemann, Dr. phil., sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Institut für Soziologie, Industrie- und Techniksoziologie der TU Chemnitz.
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