Frank Köhler 
Instrumente und Phasen des Planungsprozesses von Dienstleistungen [PDF ebook] 

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL – Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1, 7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll einen Einblick in die verschiedenen Phasen der Dienstleistungsplanung geben und die Vorteile eines strukturierten Vorgehens aufzeigen. Zuerst ist zu klären was genau sich hinter den Begriffen Dienstleistung und Planungsprozess verbirgt und welche Besonderheiten hierbei zu beachten sind. Weiterführend werden die theoretischen Funktionsweisen, der in den verschiedenen Planungsphasen eingesetzten Methoden und Instrumenten, thematisiert. Das Gesamtpaket soll zusammenfassend an einem praktischen Beispiel veranschaulicht werden.
Für viele wäre es unvorstellbar die Produktion eines Autos oder gar eines Mehrfamilienhauses ohne einen entsprechende Planungsphase zu starten. Das Ergebnis wäre sicherlich, wenn überhaupt, nur schwer verkäuflich. Bei einer Dienstleistung ist dies nicht anders. Die Forderungen der Unternehmen nach praxisorientierten Lösungsansätzen zur Planung von Dienstleistungen werden umso lauter, je stärker sich Wertschöpfung und Gewinnmargen zu Gunsten des Dienstleistungsbereichs verschieben. Die Phasen des Planungsprozesses von Dienstleistungen, unter Berücksichtigung bereits bewährter Modelle, sind der Kern dieser Arbeit.