EMPATI ÄR EN STRATEGISK FRÅGA SOM BYGGER HÅLLBART VÄRDE
Empati är ett område som växer starkt inom beteendeekonomi och management. Empati är en viktig särskiljande konkurrensfaktor, speciellt när alltmer automatiseras. Framförallt är empati avgörande för om kunderna väljer eller väljer bort ditt företag. Därför har empati stor påverkan på ditt företags tillväxt och lönsamhet.
Boken Empati är god affär är framtagen för alla som arbetar med affärer, kundkontakter och människor i sitt arbete. Den främsta målgruppen för boken är företagsledningar. Det är där arbetet börjar. Därför ligger fokus främst på att, genom forskning, insikter, arbetsmetoder, modeller, exempel och tips, beskriva och belysa empati som ett strategiskt utvecklingsområde som bygger värde för ditt företag.
Tanken med boken är att ge dig ett informativt, insiktsfullt och inspirerande verktyg och referensverk som samtidigt känns lustfyllt och lätt att dela med sig i organisationen.
Circa l’autore
Michael Dahl är grundare av Index House som står bakom resultatbaserade tävlingen Empati Grand Prix, modellen Empatistjärnan och metoden Kundempati Index som undersökt över hundra ledande företag.
Han är en lösningsdriven konceptutvecklare och ‘insiktare’ med styrkan att greppa komplexa frågor och data, och visualisera kärnan i ord och bilder. Som person drivs han av ‘connecting the dots’ och att hitta och förmedla nya perspektiv och vägar framåt.
I botten är han strategikonsult med fokus på att hjälpa företag att bygga värde genom insikter, strategier och starka koncept.
Altri ebook dello stesso autore / Editore
34.926 Ebook in questa categoria
