Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Arbeitszeit von Führungskräften zu einem erheblichen Teil aus Konfliktregelung besteht. Lesen Sie hier, wie Sie als Führungskraft Konflikte rechtzeitig erkennen und lösen, Ihre eigenen Konflikte als Führungskraft ebenso wie die Ihrer Mitarbeiter.
Inhalte:
– Welchen Sinn und Zweck Konflikte haben.
– Woran Sie Konflikte erkennen.
– Welcher Konflikttyp Sie sind und warum.
– Mit Kienbaum-Expertentipps: Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Autoren.
– Mit Kienbaum-Toolbox: Alle Arbeitsmittel als Kopiervorlagen im Anhang.
Tabella dei contenuti
Schnelleinstieg – Was Ihnen dieses Buch bietet
Die vier wichtigsten Kompetenzen beim Konfliktmanagement
1. Konflikte – Segen oder Fluch?
2. Woran Sie Konflikte erkennen
3. Welcher Konflikttyp bin ich – und warum?
4. Die Kienbaum Konfliktlösungs-Toolbox
- Tool 1: Bereiten Sie sich vor
- Tool 2: Den Verhandlungsspielraum analysieren
- Tool 3: Techniken der Gesprächsführung
- Tool 4: Überzeugende Argumente
- Tool 5: Strategien zur Konfliktlösung
- Tool 6: Konfliktgespräche konstruktiv führen
- Tool 7: Strategien in Konflikten mit den vier Typen
- Tool 8: Konfliktlösungen vereinbaren und nachhalten
- Tool 9: Richtig delegieren
5. Konfliktlösung durch Mediation
Alle Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick
Ausgewählte Literatur
20 Kopiervorlagen: Checklisten, Fragebögen, Arbeitsmittel
Stichwortverzeichnis
Circa l’autore
Claudius Enaux war über 10 Jahre bei der Kienbaum Management Consultants Gmb H zuletzt als Principal tätig und dort auch Trainer für die Themenbereiche Führung, Kommunikation & Konfliktmanagement sowie Interviewtechnik. Heute ist er Personalleiter im Bankwesen.
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