Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
Inhoudsopgave
Inhalt
Einführung
Teil I
Der Schweinehund im Service
Die Servicewüste lebt
Guter Service ist ‘surpriservice’
Ohne Service läuft nichts mehr
Check: Wie serviceorientiert ist
Ihr Unternehmen?
Teil II
Warum guter Service so schwer fällt
Treffen sich zwei Schweinehunde …
Kleine Schweinehund-Typologie
Tricks und Taktiken der Schweinehunde
Die beliebtesten Tummelplätze der Schweinehunde
Teil III
Strategien im Umgang mit dem
inneren Schweinehund
Strategisches Rüstzeug in
drei Schritten
Sieben Sabotage-Fallen und wie Sie sich
davor schützen
Die zwölf besten Tipps im Umgang mit
dem inneren Service-Schweinehund
Literatur für Ihren Schweinehund
Over de auteur
Marco von Münchhausen ist promovierter Jurist, Trainer, Berater und Autor mehrerer Bestseller. Mit den psychologischen Hindernissen auf dem Weg zu privatem und beruflichem Erfolg beschäftigt er sich seit vielen Jahren; in seinen Vorträgen hat er bereits mehr als 500000 Menschen zeigen können, wie sie ihren inneren Schweinehund zum besten Freund machen.
Sabine Hübner gilt als »Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland« (Pro 7). Mit ihrem Erfolgskonzept »surpriservice«® unterstützt sie Tag für Tag Unternehmen dabei, sich mit kundenorientierter Servicequalität in heiß umkämpften Märkten zu profilieren.
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