Nicola Shaver 
The Handbook for Legal Innovation [EPUB ebook] 

About the author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix
Foreword . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi
by Oz Benamram, chief knowledge and innovation officer at Simpson Thacher and Bartlett LLP
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii
The boom in legal technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
Leading innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix
Who this book is for . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
A note on terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxii
PART 1: Establishing and Building your Innovation Function
Chapter 1: The impetus for change
Why change, why now? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Chapter 2: Establishing a vision
Crafting your vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Checklist: Setting a vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapter 3: Innovation strategies for culture change
Developing a strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Examples of broad educational programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Sample engagement best practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Checklist: Establishing a strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Chapter 4: Planning for the future
Three Horizons theory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Innovation ambitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Budgeting for future growth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Checklist: Planning for multi-horizon growth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Chapter 5: Building a portfolio of initiatives
What is an audit?…………………………………………….. 48
Sample knowledge audit questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Sample innovation audit questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Building a project portfolio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
SWOT analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Client-facing initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Listening programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Checklist: Identifying strategic projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Chapter 6: Determining priorities
Categorizing projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Value versus effort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Project streams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Business planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Checklist: Prioritizing strategic initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Chapter 7: Creating and growing an innovation function
Roles in KM and innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Organizational structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Building your team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Hiring hints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Checklist: Building your team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
PART 2: Methodologies for Change
Chapter 8: Supercharging your strategy
TNT – Tiny Noticeable Things . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Locating bright spots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Appreciative inquiry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
A note on mental health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Checklist: Optimistic change approaches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Chapter 9: Change management
What is change management? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
The change curve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Change planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Building your change team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Overcoming resistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Influencing without authority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
A note on process change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Checklist: Managing change during a complex project . . . . . . . . . . 141
Chapter 10: Communications and storytelling
Developing a communications plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Communicating the vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Five tips for communicating your vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Elevator pitches………………………………………………. 152
Launch communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Low key change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Seven Touches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
WIIFM messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
The power of storytelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
The difference between hearing and listening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Ten steps for effective communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Appealing to ethos, pathos, and logos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Checklist: Planning for effective communications . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Chapter 11: Creative problem-solving and process improvement
Scientific method . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Service design and design thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Legal design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Systems thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
How to apply design principles in legal……………………….. 181
Manufacturing methodologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Upstream problem-solving and problem-prevention . . . . . . . . . . . . . 195
Two root cause analysis tools you can use now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Checklist: Problem-solving and process improvement techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Chapter 12: Approaches to work and ways of working
Law as a business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Michael Porter’s Five Forces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Red and blue ocean theory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
The Innovator’s Dilemma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Software development methodologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Application to legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Checklist: Effective ways of working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Chapter 13: Product management
Product strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
The Business Model Canvas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
The product development lifecycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Product management tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Tips for productization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
A note on value-adds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Checklist: Building successful products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Chapter 14: Incentives and adoption
Strategies for adoption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Case study: Strategizing for adoption at King Wood Mallesons (KWM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Planning for adoption………………………………………… 259
Assessing the behavior change necessary for adoption . . . . . . . . . . 265
The adoption curve and the virtue of patience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
The qualities of adoptable innovations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Locking in the old with the new . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Incentives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
A note on disincentives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Remedial adoption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Case study: Adoption success story at Nauta Dutilh . . . . . . . . . . . . . . 276
Adoption metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Word of mouth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Checklist: Adoption techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Acknowledgements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
About Globe Law and Business…………………………………. 294