Im Rahmen professioneller Beratung in den sozialen Diensten wird oft die Beziehung zum Knackpunkt. Klient Innen treten fordernd auf oder erhoffen sich von der Berater In die Lösung aller Probleme, Berater Innen sind mit unerwarteten eigenen Emotionen konfrontiert oder stehen unter Zeitdruck – all das wirkt sich auf die Beziehungsebene aus und beeinflusst den Beratungsprozess.
Die kommunikative Beziehung zum Klienten will professionell gestaltet werden. Das ist anspruchsvoll, denn es spielen viele Gesichtspunkte eine Rolle: der institutionelle Kontext, der kulturelle Rahmen, Emotionen, die Begegnung von Expert Innen und Laien und der Einsatz von Medien. Das Buch bietet praktische Handlungsorientierungen, Warnung vor Fallstricken und viele wertvolle Tipps für die Umsetzung in der Praxis.
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Prof. Dr. Werner Pfab, Dipl.-Psych., Kommunikationswissenschaftler, Fulda, ist Professor i.R. für Theorie und Praxis sozialer Kommunikation.
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