Outils de qualité Il y a seulement vingt ans, la qualité était un facteur de différenciation pour les entreprises ; Ceux de qualité dominaient le marché au détriment des concurrents de mauvaise qualité qui se sont battus durement pour rester sur ce marché.Avec l’avènement de la mondialisation, la concurrence est devenue de plus en plus féroce. Elle a cessé d’être locale et est devenue mondiale. Le concurrent n’est plus au coin de la rue. Le concurrent est n importe où dans le monde. Par conséquent, l’entreprise qui veut survivre sur le marché doit être compétente en termes de qualité. Ainsi, aujourd hui, la qualité n est plus un différenciateur et est devenue un obligation, condition fondamentale pour rester sur le marché. La qualité ne doit plus être conçue comme un acte isolé ou un « service spécifique », mais comme une conception de pensée et d attitude à mettre en pratique dans tous les processus organisationnels. La qualité n est plus seulement une question de technique, c est une question de principes qui renouvellent la pensée organisationnelle à travers les individus. Il est important que les dirigeants, gestionnaires et dirigeants des organisations utilisent des techniques et des outils de qualité pour les aider dans la poursuite inlassable de l’excellence. Les outils qualité sont des techniques qui peuvent être utilisées pour définir, mesurer, analyser et proposer des solutions aux problèmes éventuellement rencontrés et interférant avec la bonne exécution des processus de travail. Les outils qualité ont été structurés principalement à partir des années 1950, à partir de concepts et de pratiques existants. Depuis lors, l utilisation de ces outils a été d une grande valeur pour les systèmes de gestion, étant un ensemble d outils statistiques d usage établi pour améliorer les produits, les services et les processus.