Christian Werner 
Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM [PDF ebook] 

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation – Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, 0, Universität Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: CRM (= Customer Relationship Management bzw. Kundenbeziehungsmanagement) ist ein wissenschaftlich fundiertes Konzept, das maßgeblich an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Es entstand aus der Notwendigkeit der Überarbeitung des „traditionellen Marketingansatzes“ und unterstreicht die wachsende Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen. Mit Hilfe des 1999 eingeführten CRM-Konzeptes findet branchenübergreifend eine Neuorientierung vom „funktionalen, klassischen Marketing, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum übergreifenden, ganzheitlichen und kundenorientierten Marketing, das auf die [langfristige Interaktion] zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist’, statt.
Aus dem Inhalt:
– Definition und Abgrenzung des Begriffs,
– Die CRM-Vision als Unternehmensstrategie,
– Kundenbindung als strategischer Erfolgsfaktor,
– Dimensionen des CRM,
– Wertorientierte Kundenbeziehungen,
– Konzept des Customer-Lifetime-Value.