Autor: Jan-Frederik Engelhardt

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des e Commerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -er …

Zukünftig werden nur diejenigen Unternehmen überleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens …