En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global, debe desarrollar procesos de Gerencia del Servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio, que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio se cumpla y se generen procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.
Sobre o autor
Administrador de Empresas de la Universidad del Tolima, Especialista en Administración Financiera de la EAN, Especialista en Evaluación Social de Proyectos de la Universidad de los Andes, Magíster en Administración del Tecnológico de Monterrey y Doctorando en Gerencia de Proyectos de la Universidad EAN. Profesor Titular de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad del Tolima, miembro del Grupo de Investigación en Desarrollo Económico y Empresarial de la Universidad del Tolima GIDEUT; par académico de Conaces y par evaluador de Colciencias. Posee amplia experiencia académica e investigativa, producto de la cual ha publicado los siguientes libros: Los indicadores de gestión y su incidencia en la cultura organizacional; La gerencia del servicio, alternativa para la competitividad (Ediciones 1 y 2); Los sistemas de gestión de la calidad; Competitividad empresarial; Emprendimiento y empresarismo; Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente; La estrategia en la historia empresarial; Responsabilidad social empresarial; Sistema de indicadores de gestión; Responsabilidad social universitaria; ¿Por qué desaparecen las empresas?; Proceso de administración estratégica para pymes; La responsabilidad social empresarial en las instituciones del sector financiero de Ibagué; y El modelo de gestión de la responsabilidad social universitaria.
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