O curso foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de olhar para o Gerenciamento de Serviços de TI através de um Sistema de Valor de Serviço (SVS).
A ITIL 4 fornece uma imagem completa do que significa contribuir para o valor dos negócios, além de integrar conceitos de modelos como Lean IT, Agile e Dev Ops.
Este curso é para aqueles que estão envolvidos na prestação de serviços de TI e precisam de uma compreensão das melhores práticas em Gestão de Serviços de TI.
O aluno deve passar em um exame contendo 40 perguntas, sem consultas e com 60 minutos de duração, que possui pontuação de aprovação de 65% para receber essa certificação. Você pode fazer o exame a qualquer momento e em qualquer lugar após o curso. O teste é feito através do seu próprio computador supervisionado via webcam.
Recomenda-se que os candidatos que desejam fazer o curso e passar no exame para essa qualificação tenham um conhecimento geral de TI e compreensão de seu próprio ambiente de negócios.
Você aprenderá: • Entender os principais conceitos de gestão de serviços • Entender como os princípios guia da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar a gestão de serviços • Entender as quatro dimensões da gestão de serviços • Entender os propósitos e os componentes do sistema de valor de serviço ITIL • Entender as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interligam • Conhecer os propósitos e termos-chave das 18 práticas ITIL • Entender 7 práticas ITIL Conteúdo do curso: • Definições • Conceitos-chave de criação de valor • Conceitos-chave dos relacionamentos de serviços: • A natureza, o uso e a interação dos princípios guia. • O uso dos princípios guia. • As quatro dimensões da gestão de serviços • O sistema de valor de serviço ITIL • A natureza interconectada da cadeia de valor do serviço e como isso suporta fluxos de valor • Entradas, saídas e finalidade de cada atividade da cadeia de valor • O propósito das 18 práticas ITIL • Definições dos principais termos ITIL • 7 práticas ITIL em detalhes, incluindo como elas se encaixam dentro da cadeia de valor de serviço
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