Bernd Stauss 
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing [PDF ebook] 

Ajutor
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Cuprins

Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen — Ergebnisse einer Studie in Neuseeland.- Customer confusion in Service-to-Business Markets — Foundations and First Empirical Results.- “What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter.- Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care — Ein kompetenztheoretischer Ansatz.- Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements.- Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen — Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell.- Qualitätssicherung bei der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Dienstleistungsgarantien — Forschungsstand und Ausblick.- Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark.- Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung.

Despre autor

Prof. Dr. Bernd Stauss Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleitungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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Limba Germana ● Format PDF ● Pagini 256 ● ISBN 9783834999573 ● Mărime fișier 1.6 MB ● Editor Bernd Stauss ● Editura Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● Oraș Wiesbaden ● Țară DE ● Publicat 2009 ● Descărcabil 24 luni ● Valută EUR ● ID 2210662 ● Protecție împotriva copiilor DRM social

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