INTRODUÇÃO
O MODELO I.S.P.E.F. DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Instituição Educativa/ Escolar
A avaliação da qualidade dos pela Instituição Educativa/ Escolar
vai se realizar através 5 âmbitos:
1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;
2 . Qualidade do MANAGEMENT nos recursos humanos e profissionais;
3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;
4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;
5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .
As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços
O sistema dos serviços pela Instituição Educativa/ Escolar
tem que evidenciar:
– a qualidade dos serviços pelos
Estudantes,
Famílias e
Comunidade Social
(QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL);
– a qualidade dos serviços pela visão dos
Responsáveis e da
Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos);
– a qualidade dos serviços pela visão dos
Professores e dos
Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO);
– a analise dos professores do âmbito,
Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).
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