Gli esempi concreti, le immagini, le idee e i link ipertestuali fanno di questo e Book uno strumento importante per chiunque in Italia si appresti alla trasformazione lean (snella) della banca.I clienti delle banche non desiderano altro che servizi ad alto valore aggiunto, a costi bassi e in tempi rapidi. Questo libro sostiene che il modo concreto di darglieli è quello di riconnettere il lavoro manageriale e quello operativo; ridisegnando l’intera organizzazione del lavoro, basandola sulla domanda dei clienti.John Seddon, Ennio Doris, Ferran Adrià, Digby Anderson, Giacomo Silvestri, Romano Bonfiglioli, Geminello Alvi e Luciano Attolico: sono alcuni dei manager, economisti, consulenti e teorici dell’organizzazione il cui pensiero – e le cui esperienze pratiche – fanno da supporto agli argomenti di questo indispensabile testo di management.