Marketing H2H s’attaque au marketing traditionnel dont les concepts, dans un contexte de transition economique, sociale, technologique et environnementale, ne permettent plus de repondre aux enjeux les plus cruciaux. Il propose de s’en emparer pour les depasser et etablir une nouvelle grille de pensee. Les auteurs s’appuient sur trois facteurs en pleine expansion : le Design Thinking, la Logique a Dominante Service et la digitalisation. Parce qu’ils permettent la resolution de problemes humains, la cocreation de valeur et l’individualisation de l’experience client, chacun de ces domaines repond aux attentes des differentes parties prenantes – fournisseurs, institutions, gouvernements, consommateurs… Penses comme un ensemble, ils sont ici mis au service d’un nouveau type de marketing plus efficace, plus pertinent, plus appreciable et plus humain.
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