Qualidade na recepção
Quem não quer encantar o paciente na consulta? Desde o primeiro contato por telefone até o pós-atendimento.
Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolução do problema que o afeta ao procurar um serviço de saúde. O primeiro contato que o paciente faz com o consultório é para agendar sua consulta.
Demonstrar como a secretária pode contribuir para exercer esta importante função no consultório é o principal objetivo deste livro. Com uma linguagem simples e direta, você encontrará aqui orientações e dicas para tornar o atendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional.
Esse livro aborda:
•Qualidade no atendimento
•A importância da secretária: você faz a diferença
•As habilidades necessárias para o sucesso na recepção
•Humanizando o atendimento na recepção
•O constante aprimoramento profissional
E muito mais sobre Qualidade em recepção
Содержание
Capítulo 1
Qualidade no atendimento
Capítulo 2
A importância da secretária: você faz a diferença!
Capítulo 3
As habilidades necessárias para o sucesso na recepção
Capítulo 4
Humanizando o atendimento na recepção
Capítulo 5
A hora da verdade para a secretária
Capítulo 6
O constante aprimoramento profissional
Capítulo 7
A motivação no consultório
Capítulo 8
A avaliação do atendimento na recepção
Capítulo 9
A arte de atender bem
Capítulo 10
Casos sobre qualidade na recepção
Conclusão
Bibliografia
Об авторе
Sobre o autor:
Ana Paula Cavalcanti Ferreira, Administradora e executiva em Saúde com 15anos de mercado. A autora também é professora de graduação e pós-graduação em disciplinas relacionadas à área e pesquisadora de temas como Qualidade e Acreditação Hospitalar.
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