Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erläutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausführungen durch eine Darstellung der Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.
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Содержание
Serviceparadigmen der BWL: IHIP, Leistungslehre und Service-Dominant Logic.- Implikationen für die Servicevermarktung: Kundenintegrationsmanagement, Experience Management und Promise Management.
Об авторе
Dr. Christian Arnold ist als Managementberater und Lehrbeauftragter tätig. Er promovierte an der HHL Leipzig Graduate School of Management zum Thema ubiquitärer E-Service.
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язык немецкий ● Формат PDF ● страницы 35 ● ISBN 9783658096212 ● Размер файла 1.1 MB ● издатель Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH ● город Wiesbaden ● Страна DE ● опубликованный 2015 ● Загружаемые 24 месяцы ● валюта EUR ● Код товара 4255263 ● Защита от копирования Социальный DRM
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