Fausto Presutti 
La Norma CEIS 2009 [EPUB ebook] 
Certification Education Instiotutions and Schools

EL MODELO I.S.P.E.F. DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
1. PROYECTAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS FORMATIVOS PARA LA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA/ESCOLAR
El Proyecto de la calidad de los Servicios para la Institución Educativa/Escolar se realiza a través 5 ámbitos claves:
1. Calidad del MANAGEMENT de la organización y gestión.
2. Calidad del MANAGEMENT de los recursos humanos y profesionales
3. Calidad FORMATIVA del sistema educativo y didáctico
4. Calidad SOCIAL de la relación con las familias y el contexto social;
5. Calidad PARA LA CERTIFICACIÓN del Sistema y de los Servicios.
0.2. Los distintos enfoques para evaluar la Calidad de los Servicios Formativos
El Sistema de la Institución Educativa/Escolar debe considerar:
— la calidad de vida desde el punto de vista de los estudiantes, de las Familias y de la comunidad social (CALIDAD PERCIBIDA a nivel SOCIAL);
— la calidad de servicios desde el punto de vista de los Responsables y de la Dirección (CALIDAD RECONOCIDA a nivel DIRECTIVO de la gestión y de recursos humanos);
— la calidad de servicios desde el punto de vista de los Docentes y Operadores de la estructura (CALIDAD AUTOEVALUADA a nivel de FORMACIÓN);
— el análisis por profesionales en el sector, expertos en la certificación de calidad (CALIDAD ATRIBUIDA a nivel de CERTIFICACIÓN).
0.3. La Evaluación Interna a los Servicios Formativos
La Evaluación Interna está realizada por los sujetos que viven y determinan los Servicios Formativos:
0.3.3.1. Calidad AUTOEVALUADA (por los Docentes de los procesos formativos y por los Operadores de los procesos organizativos).
0.3.3.2. Calidad RECONOCIDA (por el Management).
0.3.3.3. Calidad PERCIBIDA (por Estudiantes, Familias y Comunidad Social).
0.4. La Evaluación Externa de los Servicios Formativos
La Evaluación Externa está realizada por sociedad y/o técnicos externos a los servicios formativos, y externos a las relaciones entre los sujetos que concurren a determinar la Calidad ATRIBUIDA (por Experto de Certificación / Auditor).
0.5. La Evaluación Global de los Servicios
La Evaluación Global se realiza mediante la integración de los sistemas de evaluación y de las diferentes evaluaciones de calidad de los servicios, a través de un proceso participativo y compartido conducido por una Comisión Científico-Técnica, que expresa la Calidad CERTIFICADA.