Fritz Fahrni & Thomas Friedli 
Integriertes Qualitätsmanagement [PDF ebook] 
Der St. Galler Ansatz

„Integriertes Qualitätsmanagement“ ist ein Standardwerk, in dem das bewährte und richtungweisende St.Galler Konzept und Modell mit dem Qualitätsmanagement verbunden wird. Das Ziel dabei ist, die Qualität der Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und der gesamten Unternehmung ständig zu verbessern.
Alle relevanten Bereiche des Qualitätsmanagements werden in diesem umfassenden Lehrbuch dargestellt: Studierende erhalten eine fundierte Einführung, Praktikern in der Wirtschaft bietet das Buch zahlreiche Beispiele, Methoden und Instrumente für die Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Highlights
— Auch für Nichtspezialisten des Qualitätsmanagements geeignet
— Bewährtes Standardwerk in aktualisierter Auflage
— Zahlreiche Beispiele und Werkzeuge