Helen Morris & Liz Gallacher 
VeriSM™ — Foundation — Português (Brasil) [PDF ebook] 

pacote do Courseware consiste em duas publicações, Veri SM™ — Foundation Courseware e Veri SM ™ — Foundation Study Guide. Este material de treinamento abrange o plano de estudos para a qualificação da Fundação Veri SM ™. O treinamento pode ser entregue em dois dias. Este material didático é credenciado para preparar o aluno para a certificação da Veri SM ™ Foundation.

O Veri SM ™ Foundation consiste em duas partes: Veri SM ™ Essentials e Veri SM ™ Plus, cada uma cobrindo um dia de treinamento.
Os alunos que já possuem um certificado de Gerenciamento de Serviços (TI) podem se beneficiar do conhecimento que já possuem. Eles são o público-alvo de apenas um treinamento do Veri SM ™ Plus. Ao serem aprovados no exame Veri SM ™ Plus, recebem o certificado Veri SM ™ Foundation.
Provedores de treinamento que desejam oferecer um treinamento de um dia sobre princípios de gerenciamento de serviços podem decidir oferecer apenas o treinamento Veri SM ™ Essentials. Os alunos que forem aprovados no exame Veri SM ™ Essentials receberão o certificado Veri SM ™ Essentials. Se eles passarem no exame Veri SM ™ Plus mais tarde, receberão automaticamente o certificado Veri SM ™ Foundation.
O ‘courseware’ abrange os seguintes tópicos:
A organização do serviço (Essentials)
Cultura de serviço (Essentials)
Pessoas e estrutura organizacional (Essentials)
O modelo Veri SM ™ (ambos)
Práticas Progressivas (Plus)
Tecnologias Inovadoras (Plus)
O Veri SM ™ é uma abordagem holística e orientada aos negócios para o Gerenciamento de Serviços, que ajuda a entender o panorama crescente das melhores práticas e como integrá-las para oferecer valor ao consumidor.
É uma evolução no pensamento em Gerenciamento de Serviços e oferece uma abordagem atualizada, incluindo as mais recentes práticas e desenvolvimentos tecnológicos, para ajudar as organizações a transformar seus negócios para a nova realidade da era digital.
O Veri SM ™ é um gerenciamento orientado a valor, evolutivo, responsivo e integrado.
Veri SM ™ é uma marca registrada e propriedade da IFDC, a Fundação Internacional de Competências Digitais.