El paquete Courseware consiste de dos públicaciones , Veri SMTM — Fundamentos Courseware y Fundamentos guía de estudio.
Este material de entrenamiento cubre el plan de estudios para la calificación Veri SM™ fundamentos. El entrenamiento puede ser entregado durante dos días. Este Courseware está acreditado para preparar al estudiante para la certificación Veri SM™.
Veri SM™ Fundamentos consiste de dos partes: Veri SM™ Essentials y Veri SM™ Plus, cada uno cubriendo un día de entrenamiento.
Los estudiantes que ya tienen un certificado en Gestión de Servicios (TI) pueden beneficiarse del conocimiento que ya tienen. Son el público objetivo para el entrenamiento Veri SM™ Plus únicamente. Cuando aprueben el examen Veri SM™ Plus, recibirán el certificado de Veri SM™ fundamentos.
Proveedores de entrenamiento que quieran ofrecer un día de capacitación sobre principios de gestión de servicios podrían decidir ofrecer únicamente el entrenamiento de Veri SM™ Essentials. Los estudiantes que aprueben el examen Veri SM™ Essentials, recibirán el certificado de Veri SM™ Essentials. Si posteriormente ellos aprueban el examen Veri SM plus, recibirán automáticamente el certificado Veri SM™ Fundamentos.
El courseware cubre los siguientes temas:
• La organización del servicio (Essentials)
• Cultura del servicio (Essentials)
• Personas y cultura organizacional (Essentials)
• El modelo Veri SM™ (Ambas)
• Prácticas progresivas (Plus)
• Tecnologías innovadoras (Plus)
Veri SM™ es un enfoque holístico y orientado a la empresa, que le ayuda a comprender el creciente panorama de las mejores prácticas y cómo integrarlas para ofrecer valor al consumidor.
Esto es una evolución en el pensamiento de la Gestión de Servicios y ofrece un enfoque actualizado, incluyendo las últimas prácticas y desarrollos tecnológicos, para ayudar a las organizaciones a transformar su negocio en la nueva realidad de la era digital.
Veri SM™ es un enfoque de Gestión de Servicios que está Dirigido por el valor, Evolutivo, Responsivo (Adaptado) e Integrado
Veri SM™ es una marca registrada y propiedad del IFDC, la Fundación Internacional de Habilidades Digitales
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