Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten für den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tatsächlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsmöglichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, Führungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter darüber zu befragen, ihre eventuellen Änderungsvorschläge zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst dafür verantwortlich einzusetzen, zu fördern. Damit gehören Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualität, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erfüllen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente für Veränderungsprozesse.
Dieses Handbuch enthält für die Praxis eine Fülle von konkreten praktischen Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchführung von Mitarbeiterbefragungen wie Fragebögen, Musterabläufe, Kommunikationsmodelle, Bewertungsskalen.
Hierzu kommen zu speziellen Themen wissenschaftlich fundierte Darstellungen.
Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe für die Praxis.
Содержание
Einführung.- Mitarbeiterbefragungen — Stand und Entwicklung.- Umfassende Mitarbeiterbefragungen.- Mitarbeiterbefragung bei der Deutschen Apotheker- und Ärztebank e G.- Organisationsentwicklung durch Mitarbeiterbefragungen bei der AXA.- Projektmanagement im internationalen Kontext — die Internationalisierung der Mitarbeiterbefragung bei Bertelsmann.- Verbesserungsarbeit als wichtigster Erfolgsfaktor einer Mitarbeiterbefragung — am Beispiel der Gothaer.- Mitarbeiterbefragung bei der Merz Pharma KGa A.- Die IT Survey Group: Das weltweit führende Benchmarking Konsortium für Mitarbeiterbefragungen der IT Industrie.- Mitarbeiterbefragungen bei Shell: Harte Fakten über weiche Faktoren — der „People Index“ als Zielgröße in der Balanced Scorecard.- Die Siemens Mitarbeiterbefragung via Intranet / Internet.- Führungsfeedback mit Hilfe von Mitarbeiterbefragungen.- Das Mitarbeiterfeedback als Instrument der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur der Daimler Chrysler Services AG.- 360-Grad-Feedback-Verfahren als spezielle Variante der Mitarbeiterbefragung.- Mitarbeiterbefragungen zu speziellen Themen.- Qualitätsmanagement interner Dienstleistungen — Befragung der internen Kunden.- Mitarbeiterbefragung zur Arbeitszeitflexibilisierung bei der Commerzbank AG.- Mobilzeit: Teilzeit für Fach- und Führungskräfte.- Mitarbeiterbefragung und betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM).- Wie schafft man ein Gesundheitsklima? Eine stressbiologische Mitarbeiteruntersuchung im Flugzeugbau.- Möglichkeiten und Grenzen von Mitarbeiterbefragungen bei Kundenkontakt-Mitarbeitern.- Delphi-Befragung von Mitarbeitern: Die Zukunft im Unternehmen gestalten.- Von den Guten Iernen — Mitarbeiterbefragungen als Instrumente einer präventiven Arbeitsgestaltung.
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