Thomas Trenczek & Detlev Berning 
Mediation und Konfliktmanagement [PDF ebook] 

Das Praxishandbuch
hat eine sehr positive Aufnahme in der Fachöffentlichkeit gefunden und wird von führenden Mediationsverbänden empfohlen.
Die aktuelle Neuauflage
bringt die Beiträge in allen Praxisfeldern auf den neuesten Stand. Ganz neu finden sich u.a. Beiträge zu den Themen:

— Menschliches Entscheidungsverhalten in Konflikten
— Der Umgang mit Machtungleichgewichten und Emotionen
— Familienkonflikte
— Das Gelingen und Scheitern in der Mediation
— Konfliktschlichtung in Verbraucherangelegenheiten.
Auch die Arbeitsblätter und Handouts für die Ausbildung wurden überarbeitet und um neue Aspekte ergänzt:
— Zugang zur Mediation
— Einzeltreffen mit den Parteien
— Aktives Zuhören.
Die rechtlichen Aspekte der Mediation
werden eingehend erläutert. Berücksichtigt werden insbesondere
— das Mediationsgesetz
— die neue Zertifizierte-Mediatoren-Ausbildungsverordnung (ZMediat Ausb V) vom 1.9.2017 sowie
— das neue Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
Mit Blick auf die Praxis
werden die wesentlichen Arbeitsfelder der Mediation – Familie, Arbeit, Wirtschaft, Organisationen, Gemeinwesen, öffentlich-rechtlicher Bereich u.a. – und deren besondere Charakteristika vertieft dargestellt.