Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL – Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, 0, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim (Bereich Wirtschaft), Veranstaltung: Empirische Sozialforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Leitung des Städtischen Krankenhauses plant in Zusammenarbeit mit der
Stadtverwaltung1 eine Umgestaltung des angrenzenden Erholungsparks. Die Investition soll
nicht nur zur Verschönerung des hiesigen Stadtteils beitragen, sondern in erster Linie den
Patienten zugute kommen. Die Umgestaltung ist in den Augen der Investoren deshalb
notwendig, da sich im Eingangsbereich des Krankenhauses die Patienten tummeln, während
weite Teile des Parks nicht genutzt werden. Man hat deshalb folgende Hypothese zugrunde
gelegt: Der Park entspricht nicht den Anforderungen der Patienten. Um dem Anspruch auf
Patientenfreundlichkeit gerecht zu werden, richtet sich das Augenmerk des Krankenhauses bei
der Planung nicht ausschließlich auf den kommerziellen Teil. Vielmehr möchte man vor einer
Entscheidung die individuellen Bedürfnisse der Patienten herausfinden und ihre Vorschläge
mit einfließen lassen. Erst danach soll die finanzielle Durchführbarkeit geprüft werden. Dies
erscheint sinnvoll, da man der potentiellen Gefahr entgegenwirkt, dass der Park nach seiner
Umgestaltung ebenso wenig angenommen wird und man das Geld falsch verwendet hat.
Aufgrund dieser Überlegungen hat man sich dafür entschieden, eine Patientenbefragung
durchzuführen um herauszufinden, wie der Ist-Zustand von den Patienten bewertet wird und
was es zu verbessern gilt.
1 Krankenhausleitung und Stadtverwaltung werden im folgenden „Investoren“ genannt
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