En turismo y hotelería, el producto es la experiencia. La satisfacción de las expectativas y necesidades reales del pasajero es clave para el éxito del negocio. La postura paxcentrista en negocios turísticos y hoteleros logrará más clientes más felices y, consecuentemente, equipos de trabajo más grandes y también más felices.
En este libro se abordará como tema principal la satisfacción del pasajero y cómo convertirla en un beneficio para el negocio. En aspectos administrativos, se hablará sobre la postura paxcentrista, colocando al pasajero como eje del modelo de negocios. También se dedicará espacio para comprender esta postura desde los departamentos de reservas, marketing y recursos humanos.
No podemos hablar de satisfacción sin mencionar la experiencia que atraviesan estas personas. Por ello, se proporcionarán diagramas y tablas basados en estudios realizados que facilitarán la gestión de la conformidad de cada cliente.
Para asegurar que estas técnicas brinden resultados positivos en el negocio, también se detallarán modelos de gestión que prometen mejoras en el patrimonio y en la práctica de los prestadores.
Om författaren
Entrerriano. Siempre apasionado por la vocación de servicio.
Es técnico superior en administración de empresas de turismo, tiene experiencia en agencias de viajes desde 2011 y ejerciendo en hotelería desde 2017.
En gestor del proyecto ’Ríos servicios empresariales’, consultora de servicios de asesoramiento comercial y administrativo que ha mantenido una cartera de clientes de forma independiente desde 2018.
Es autor del libro Turismo: visión comercial editado en septiembre de 2020.
Actualmente se encuentra en la ciudad de Buenos Aires, en búsqueda de un mayor crecimiento profesional.
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