Helmut Steigele 
Dienen – Leisten – Werte schaffen [EPUB ebook] 
Ein kurzweiliger Ratgeber für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen

Das eine Service, wie ich ihn mir wünsche! Diese Dienstleister haben es im Griff! Auf „die“ ist Verlass. Mit solchen Worten werden jene bedacht, die anderen ein Lächeln ins Gesicht, Erleichterung und Erlösung ins Herz und die Freude auf Wiederkommen in die Erinnerung zaubern.
Dienst leisten ist eine reine Sache der Einstellung! Könnte man glauben. Wenn zu dieser Einstellung auch gehört, alle Aspekte des Aktivitäts- oder Wertstromes innerhalb der Dienstleistung zu beachten, die es braucht, um nicht als Werbespot zu enden; dann Ja.
Was das für einen Dienstleister bedeutet, können Sie in kurzweiligen Kapiteln diesem Buch entnehmen.