A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
O livro Planejamento e operação em mídias sociais traça um panorama sobre os possíveis ganhos das marcas e de seus públicos no território das mídias sociais, não só do ponto de vista do negócio, mas sobretudo do relacionamento e da troca de experiências de valor. Nesse sentido, apresenta caminhos para a criação e distribuição de conteúdos nas redes sociais diante da implementação de um processo específico para esse fim. Por meio do estudo de ferramentas e de casos de mercado, convidamos os leitores a pensarem sobre como traduzir os valores, o universo e a visão de mundo de suas empresas em uma escolha coerente das plataformas sociais e dos temas a serem desenvolvidos, integrando-os, ainda, aos canais já existentes. Dessa maneira, buscamos mostrar formas mais atuais de produção de sentido, engajamento e aproximação de seguidores e consumidores.
Innehållsförteckning
Capítulo 1 – Diagnóstico e planejamento de ações em mídias sociais
1 O negócio das redes sociais: diagnóstico
2 Conheça o seu público mais do que ele próprio
3 Objetivos da presença digital
4 Integração dos canais existentes
Considerações finais
Referências
Capítulo 2 – Arquitetura de presença digital da marca
1 Redes sociais, suas características e dinâmicas
2 O papel do blog na construção da marca
3 Como integrar o site às redes sociais
Considerações finais
Referências
Capítulo 3 – Como desenvolver personas e planos de conteúdo
1 A importância das personas na nova segmentação atitudinal
2 Fontes de informação e de pesquisa
3 Questionário para identificação de persona
4 Planos de conteúdo e de interação
5 Formatos de mídia e processos de trabalho
Considerações finais
Referências
Capítulo 4 – Linguagens e materiais ricos
1 Como criar diálogos virtuais verdadeiros e consistentes
2 As demandas sociais na definição da linguagem
3 Atributos essenciais transportados para a linguagem
4 Materiais ricos para aprofundar relacionamento
Considerações finais
Referências
Capítulo 5 – Quando o foco é alavancar vendas
1 Das redes sociais para as landing pages
2 Receber e orientar: a função das landing pages
3 Compra de mídia para impulsionar conteúdo orgânico
4 Cases e melhores práticas
Considerações finais
Referências
Capítulo 6 – Ferramentas de monitoramento
1 A função das métricas para os objetivos do negócio
2 Ferramentas de análise de desempenho
3 O papel do analista de métricas
Considerações finais
Referências
Capítulo 7 – Set-up e operações das ações em mídias sociais
1 Depois do planejamento, antes da operação
2 Decisões antes de colocar um canal no ar
3 Implementando a operação em mídias sociais
4 Avaliação dos resultados e ajuste de rota
Considerações finais
Referências
Capítulo 8 – Chatbot nas mídias sociais
1 A realidade dos robôs em benefício das marcas
2 Como planejar um chatbot para o seu canal
3 Como criar roteiro, estrutura e conteúdo
4 Marcas que usam a ferramenta
Considerações finais
Referências
Sobre a autora
Om författaren
Renata Bortoleto é jornalista formada pela Faculdade Cásper Líbero. Começou sua carreira como repórter na Revista Imprensa e, em seguida, migrou para o mundo corporativo como funcionária do Banco Real (atualmente, Santander), produzindo conteúdo digital nas funções de redatora, editora e coordenadora de equipes formadas por jornalistas. No Santander, ingressou no universo infantil como coordenadora do site Brincando na Rede e integrou o time de conteudistas do portal de sustentabilidade do banco. Há dez anos, fundou a Belbellita Comunicação & Artes, que, entre outras atividades, presta serviços de conteúdo para o mundo corporativo. A autora também é dramaturga, roteirista, atriz e produtora teatral.
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