Tourism and hospitality services are highly prone to service-failure due to a high level of customer-employee contact and the inseparable, intangible, heterogeneous and perishable nature of these services.
Service Failures and Recovery in Tourism and Hospitality, with its extensive coverage of the literature, presents an invaluable source of information for academics, students, researchers and practitioners. In addition to its extensive coverage of the literature in terms of recent research published in top tier journals, chapters in the book contain student aids, real-life examples, case studies, links to websites and activities alongside discussion questions and presentation slides for in-class use by teaching staff.
This book is enhanced with supplementary resources including customizable lecture slides.
Service Failures and Recovery in Tourism and Hospitality, with its extensive coverage of the literature, presents an invaluable source of information for academics, students, researchers and practitioners. In addition to its extensive coverage of the literature in terms of recent research published in top tier journals, chapters in the book contain student aids, real-life examples, case studies, links to websites and activities alongside discussion questions and presentation slides for in-class use by teaching staff.
This book is enhanced with supplementary resources including customizable lecture slides.
€124.99
ซื้อ eBook เล่มนี้และรับฟรีอีก 1 เล่ม!
ภาษา อังกฤษ ● รูป EPUB ● ISBN 9781786390691 ● ขนาดไฟล์ 6.6 MB ● บรรณาธิการ Erdogan Koc ● สำนักพิมพ์ CABI ● เมือง Oxford ● ประเทศ GB ● การตีพิมพ์ 2017 ● ที่สามารถดาวน์โหลดได้ 24 เดือน ● เงินตรา EUR ● ID 7034862 ● ป้องกันการคัดลอก Adobe DRM
ต้องใช้เครื่องอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสามารถ DRM
252,708 หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในหมวดหมู่นี้
