STARBUCKS DECODIFICADO: LOS FACTORES CLAVE QUE LLEVARON A SU EXITO
DESCUBRE COMO UNA DE LAS CADENAS MAS POPULARES, EXITOSAS Y PRODUCTIVAS DEL MUNDO CAUTIVA A SUS CLIENTES
ACERCA DE ESTE LIBRO
Hay muchas razones por las que Starbucks tiene éxito. En primer lugar, no se trata solo de café. Se trata de toda la experiencia: desde el café hasta la música, desde el diseño interior de sus locales hasta su servicio al cliente. La compañía ha creado una comunidad de clientes leales que quieren ir allí para vivir esta “experiencia” y socializar con amigos o simplemente pasar tiempo consigo mismos.
En segundo lugar, tienen un modelo comercial único que otras empresas intentan copiar pero que nunca pueden igualar porque no tienen los mismos recursos que Starbucks. La tercera razón por la que tienen éxito es porque ofrecen productos de calidad a precios asequibles, lo que hace que los clientes los prefieran en lugar de otra marca que ofrezca productos similares.
CONTENIDO
Introducción: ¿Por Qué Starbucks Tiene Éxito?
¿Qué Es Starbucks?
¿Quién Es Howard Schultz?
¿Cómo Revolucionó Howard Schultz A Starbucks?
¿Cómo Usa Starbucks La Comodidad Del Cliente En Su Beneficio?
¿Cómo Vende Starbucks Un Ambiente Y No Un Café?
¿Por Qué La Experiencia Del Cliente Es Más Importante Que El Producto En Sí?
¿Cómo Es Starbucks Un Maestro En La Experiencia Del Cliente?
¿Por Qué Las Cafeterías De Starbucks Son Tan Populares?
¿Por Qué Los Coffeeshops De Starbucks Son Un Gran Lugar Para Relajarse?
¿Por Qué Los Coffeeshops De Starbucks Son Un Gran Lugar Para Ir A Trabajar?
¿Cuántas Tiendas Abre Starbucks Cada Año?
¿Cómo Usa Starbucks El Concepto De Hospitalidad?
¿Cómo Cumple Starbucks Las Expectativas De Los Clientes?
¿Cómo Introdujo Starbucks Nuevos Términos En El Vocabulario Del Mundo Del Café?
¿Cómo Cuida Starbucks A Sus Empleados?
¿Por Qué Starbucks Gasta Más En Capacitación Que En Publicidad?
¿Cómo Inspira Starbucks El Trabajo Duro En Sus Empleados?
¿Cuál Es La Declaración De Misión De Starbucks?
¿Cómo Se Alinea Starbucks Con Su Visión En Todos Los Niveles Del Negocio?
¿Cuáles Son Las 5 Formas De Ser De Starbucks?
¿Cómo Utiliza Starbucks La Personalización Para Fidelizar A Los Clientes?
¿Cómo Trata Starbucks Las Quejas De Los Clientes?
¿Cómo Se Involucra Starbucks Con Las Comunidades?
¿Cómo Starbucks Pone Énfasis En Los Detalles?
ACERCA DE THE SAPIENS NETWORK
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