Vincent P. Magnini 
Surprise! [EPUB ebook] 
The Secret to Customer Loyalty in the Service Sector

สนับสนุน

Modern consumers are being bombarded with in-formation from every angle. They can’t handle it and, consequently, tune out large portions of the information. Consumers, therefore, often enter service transactions with predetermined men-tal scripts regarding how they predict the trans-actions will transpire and are not paying close attention. In order to gain their full attention, firms must find ways to surprise consumers dur-ing transactions; that is, firms must spawn mental script deviations for them. Research indicates that these script deviations can cement consumer loyalty. This book details how to create a surprise culture in a service firm. Because a consumer can only be "surprised" by a given tactic one time and surprise ideas can be copied by competitors, a firm with a culture that generates and implements a constant stream of surprise tactics is one that has the higher edge in achieving success in the modern envi-ronment of information overload.

€12.83
วิธีการชำระเงิน
ซื้อ eBook เล่มนี้และรับฟรีอีก 1 เล่ม!
ภาษา อังกฤษ ● รูป EPUB ● หน้า 180 ● ISBN 9781631571039 ● สำนักพิมพ์ Business Expert Press ● การตีพิมพ์ 2014 ● ที่สามารถดาวน์โหลดได้ 3 ครั้ง ● เงินตรา EUR ● ID 5379949 ● ป้องกันการคัดลอก Adobe DRM
ต้องใช้เครื่องอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสามารถ DRM

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์เพิ่มเติมจากผู้แต่งคนเดียวกัน / บรรณาธิการ

254,351 หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในหมวดหมู่นี้