Livro Jornada CSC: unindo práticas e experiências que potencializam o mundo dos Centros de Serviços Compartilhados
A Jornada CSC foi elaborada a partir de um sonho antigo da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) de apresentar e aprofundar conhecimentos relacionados ao tema de serviços compartilhados, de forma colaborativa, com a participação de representantes das nossas empresas associadas, deixando assim um legado para o ecossistema ao consolidar informações relativas a pesquisa de mercado, cenário brasileiro com um olhar global, conteúdo técnico sobre o mundo dos CSCs e principalmente ajudar na construção do futuro do modelo, gerando e compartilhando conhecimento.
‘Todos os royalties do livro serão destinados à instituição Aliança dos Cegos’.
Coautores:
Ana Cláudia Rodrigues
Anfrísio Souza
Antonio Muniz
Breno Rabelo
Bruno Leonardo
Camila Rocha
Cátia Pereira
Claudia Sakakibara
Cláudio Campos
Cristina Hamada
Danielle Araujo
Dione Nunes
Eden Paz
Edna Rocha
Eduarda Espindola
Eloisa Ribeiro Moro
Emerson Iten
Felipe Sessin
Flávio Couto da Silva
Flávio Feltrin
Giovana Zanirato
Haroldo Sato
Jorge Ahicart Perlas
Laércio Ávila
Lara Pessanha
Leandro De Santi
Luis Leal
Luiz Augusto
Marcelo Pardi
Max Carneiro
Newton Akira Fukumitsu
Paulo Castello
Paulo de Tarso
Rafael Scarparo
Regine Venturi
Romeu Amaral
Roy A. Mena Solano
Santiago Pinzón Galán
Taís Nascimento
Tiago Amor
Tiago Ferreira
Tiago Póvoa
Timóteo Tangarife
Vanessa Saavedra
Vitor Paulo Moreira Correa
William de Miranda Barreto
Зміст
PARTE I. HISTÓRICO (FIQUE POR DENTRO DO ECOSSISTEMA DE CSC)
PARTE II. REQUISITOS PARA IMPLANTAÇÃO (POR ONDE COMEÇAR)
PARTE III. IMPLANTANDO O MODELO
PARTE IV. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E INOVAÇÃO DOS CSCs
PARTE V. PANDEMIA COVID-19: DESAFIOS E APRENDIZADOS
PARTE VI. CASES DE SUCESSO DO BRASIL
Referências bibliográficas
Dedicatória e agradecimentos
Sobre os organizadores e coautores
Anexo I. Material complementar
Про автора
Antonio Muniz: Já inspirou mais de 30 mil pessoas em cursos de MBA, bootcamps, videoaulas, workshops, consultorias e palestras em empresas líderes de mercado, como Sul América, Vivo, Itaú, Oi, Furnas, Eletrobras, DHL, Banco do Brasil, Ernst & Young, Finep, Sebrae, UOL, Pagseguro, Makro, Totvs, Jucesp, Ambev Tech e Dafiti.
Como fundador e líder da Jornada Colaborativa, mobilizou milhares de coautores e novas lideranças para escrever 20 livros sobre tecnologia, desenvolvimento de software, agilidade, inovação e liderança.
Sua formação tem uma base multidisciplinar em negócios, tecnologia e liderança, com mestrado em administração no Ibmec, MBA em telecomunicações na FGV, graduação em tecnologia na Unigranrio e certificações de agilidade, Lean tecnologia, projetos, processos e serviços.
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