Hajo Hippner & Beate Hubrich 
Grundlagen des CRM [PDF ebook] 
Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

Підтримка

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

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Про автора

Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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Мова Німецька ● Формат PDF ● Сторінки 853 ● ISBN 9783834966186 ● Розмір файлу 10.7 MB ● Редактор Hajo Hippner & Beate Hubrich ● Видавець Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● Місто Wiesbaden ● Країна DE ● Опубліковано 2011 ● Видання 3 ● Завантажувані 24 місяців ● Валюта EUR ● Посвідчення особи 5251959 ● Захист від копіювання Соціальний DRM

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