Las organizaciones modernas requieren asegurar la efectiva ejecución de sus planes, con el fin de trazar el camino hacia un futuro cada vez más competitivo. Para ello es necesario contar con información debidamente sistematizada que le permita a sus directivos tomar las mejores decisiones para conducirlas hacia dicho futuro deseado. Representa, entonces, los elementos teóricos, conceptuales y prácticos para diseñar un Sistema de indicadores de gestión que, desde la óptica corporativa hasta la funcional pasando por las unidades de negocio, se convierta en una herramienta de dirección y control, tan necesaria para lograr el éxito empresarial. Apoyado en el diseño del Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard), este sistema tiene impactos en la cultura organizacional, que se orienta hacia el alcance de los objetivos, tal como se evidencia en dos casos empresariales.
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Introducción
Capítulo 1
Modelo teórico y conceptual
1.1. Concepto de indicador de gestión
1.2. El sistema de indicadores de gestión
1 3. El proceso
1.4. Alcances
1.5. Cómo diseñar indicadores de gestión
Capítulo 2
El proceso de implementación del sistema de indicadores de gestión en las organizaciones
Capítulo 3
El cuadro de mando integral
3.1. La planeación estratégica como base fundamental del CMI
3.1.1. Visión
3.1.2. Misión
3.1.3. Objetivos estratégicos
3.1.4. Estrategia
3.2. El control estratégico como puerta de entrada al CMI
3.3. El modelo general del CMI
3.4. Los elementos del sistema
3.4.1. Cliente
3.4.2. Producto
3.4.3. Proceso
3.4.4. Entorno
3.4.5. Las medidas globales
3.5. Las perspectivas
3.5.1. Perspectiva financiera
3.5.2. Perspectiva de clientes y mercado
3.5.3. Perspectiva de procesos internos
3.5.4. Perspectiva de las personas: aprendizaje y desarrollo
3.6. Principios
3.6.1. Las relaciones causa – efecto
3.6.2. Los inductores de actuación
3.6.3. La vinculación con las finanzas
3.7. Esquema general de diseño del CMI
3.8. Propuesta de indicadores
3.8.1. Perspectiva financiera
3.8.2. Perspectiva de clientes y mercado
3.8.3. Perspectiva de procesos internos
3.8.4. Perspectiva de personas: aprendizaje y desarrollo
Capítulo 4
Sistema de indicadores de gestión para organizaciones empresariales
4.1. Indicadores financieros
4.1.1. Área financiera
4.1.2. Indicadores de rentabilidad
4.1.3. Indicadores de liquidez
4.1.4. Indicadores de actividad
4.1.5. Indicadores de endeudamiento
4.2. Indicadores administrativos
4.3. Indicadores de mercadeo y servicio al cliente
4.4. Indicadores de desarrollo tecnológico
4.5. Indicadores de producción
4.6. Indicadores de mantenimiento
4.7. Indicadores de gestión del talento humano
4.8. Indicadores de calidad
4.9. Indicadores de interdependencias
4.10. Indicadores de ejecución presupuestal
4.10.1. Indicadores de liquidez
4.10.2. Indicadores de rentabilidad
4.10.3. Indicadores de rotación
4.10.4. Indicadores de impacto
4.10.5. Indicadores de eficacia
Capítulo 5
Los indicadores de gestión y su relación con la cultura organizacional: dos casos empresariales de aplicación
5.1. Los procesos organizacionales en la historia empresarial de Baterías MAC y Texpinal S.A
5.1.1. Baterías MAC
5.1.2. Texpinal S.A
5.2. Los indicadores de gestión y la cultura organizacional
5.2.1. Baterías MAC
5.2.2. Texpinal S.A
5.3 Caracterización general de la cultura organizacional presente en las dos empresas estudiadas
5.3.1 Baterías MAC
5.3.2. Texpinal S.A
Conclusiones
Bibliografía
Про автора
Profesor Titular Universidad del Tolima
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Juan Fernando Reinoso Lastra
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