Qualitätswerkzeuge: Noch vor zwei Jahrzehnten war Qualität ein Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen; diejenigen mit Qualität dominierten den Markt zum Nachteil der Konkurrenten mit geringer Qualität, die hart darum kämpfen, auf diesem Markt zu bleiben.Mit dem Aufkommen der Globalisierung ist der Wettbewerb immer härter geworden. Es hörte auf, lokal zu sein, und wurde global. Der Konkurrent ist nicht mehr vor der Tür. Der Konkurrent ist überall auf der Welt. Daher muss das Unternehmen, das am Markt bestehen will, qualitativ kompetent sein. Qualität ist heute also kein Unterscheidungsmerkmal mehr, sondern ein Alleinstellungsmerkmal Verpflichtung, eine Grundvoraussetzung, um am Markt zu bleiben. Qualität sollte nicht länger als isolierter Akt oder ‘spezifische Abteilung’ begriffen werden, sondern als eine in allen Organisationsprozessen zu praktizierende Denk- und Haltung Vorstellung. Qualität ist nicht mehr nur eine Frage der Technik, sondern eine Frage von Prinzipien, die das organisatorische Denken durch Einzelpersonen erneuern. Es ist wichtig, dass Führungskräfte, Manager und Leiter von Organisationen Qualitätstechniken und -werkzeuge nutzen, um sie bei ihrem unermüdlichen Streben nach Exzellenz zu unterstützen.